満足のいくサービスを消費者へお届けするためにできることを覆面調査を通して一緒に考えます。

マーケティングリサーチをする上で「顧客満足度」は必要不可欠な項目であり、売り上げ向上に大きく繋がる一手に変わりありません。20代をターゲットにしている商品やサービスを50代の人間が企画するのにあたり、経験があったとしても流行や背景にズレが生じます。覆面調査では消費者の立場に立ったサービス提供を通し、商品やサービスの評価を消費者目線での意見を取り入れ品質向上に努められます。このように消費者とのズレを覆面調査の利用でヒアリングし調査対象との改善点への洗い出しや企画判断へと繋がり具体的な商品、サービスの改善案が立てやすくなります。現状を把握し商品やサービスの質を向上する。そして消費者とのズレを無くすのが覆面調査の目的となります。